案例展示：海爾：家電行業巨頭的移動生態之路
致電專家，免費獲取專屬您的企業解決方案
0371-55692796
海爾：家電行業巨頭的移動生態之路
誕生于1984年的海爾，是海爾集團家電主品牌。全球設有29個制造基地、8個綜合研發中心、19個海外貿易公司，產品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機、熱水器、空調、電視、廚電、智慧家電和定制產品八大品類。三十余年的成長路上，海爾洞察家庭生活的需求變化，不斷將海爾品牌打造成代表時代進步的同齡品牌。如今，海爾探索、深挖智慧家電領域，以 “海爾智慧家庭，定制美好生活” 為口號，將人工智能、物聯網等智慧科技融入到家電產品中，重新定義智慧家庭。
公司名稱：? ? ? ? ? 海爾集團
所屬行業：? ? ? ? ? 家電
產品應用：? ? ? ? ? 金蝶云之家
業務主要領域：? ? 智能協同辦公云
“我們戰略部的工作主要是承接集團的戰略，以及整個部門的運營管理工作，那么在此過程中，我們經常遇到的問題是不能及時的去處理一些公務的文件，現在有了云之家iHaier這個產品，隨時隨地可以做到移動辦公，這點是非常方便的。”
海爾集團戰略部
家電行業巨頭的移動生態之路
用一個生態圈，孵化更多雷神
從2014年成立到2017年掛牌新三板，雷神取得驕人成績的同時，也讓人看到了海爾釋放的做互聯網、做平臺、建生態圈的信號，海立方成功吸引了一眾投資者和創客，更好地踐行創業這件事。
同時，iHaier平臺上的用戶和資源，為系列創業項目提供了有力的支持。譬如獨家創新貸款服務的消費金融平臺，可將員工在云之家的考勤簽到和活躍數據，作為其貸款額度的重要參考，員工每簽到一次，貸款額度便提升6元。如此一來，活躍用戶便可成為消費金融平臺穩定的優質用戶。
通過云之家，海爾構建了龐大的溝通網絡，打破傳統的企業邊界，創建了創業生態圈。在這里，每一個人都能輕松與他人建立聯系。一個好idea誕生，就能很快實現想法、資源、能力等一切創業元素的整合，即便是偶爾靈光乍現，也可很快找到志同道合的同事一起協作，讓夢想照進現實。
將移動協同平臺，升級為業務加速器
曾經，海爾也是一個靠“郵差”收集全世界反饋的企業。出口到世界各地的備件一旦有問題，必須有“郵差”親自把問題原路帶回，找到內部供貨商，商量對策。后來，海爾啟用云圖應用，解決各業務線售后問題的收集，再通過云之家的連接，便可更快地傳遞到相關責任人。現在，世界各地的工廠可直接拍照上傳，這個信息馬上同步到海爾總部以及供應商，大家針對問題，看照片馬上處理，給出答案，備件問題的解決周期，從原來15天降到現在的5天。
自動“跳閘”服務機制，增強售后的服務力
海爾iService接入了“服務評價和服務處理機制”，售后服務等事件超過每個處理節點停留時間，超時未處理則會“跳閘”升級，這樣一來，不僅能促使售后更高效解決問題，提高服務質量，更能創造更多的預見性條件，保證重大難題的可控性。同時也避免了因一位客戶的問題導致十位客戶不信任的麻煩。
社區式知識分享，激活員工主動學習的力量
以往中規中矩自上而下“傳遞”式知識分享，容易造成知識點遺漏，學習效果逐層遞減，更有可能觸及不到基層員工。而基于iService知識分享平臺，所有知識都能在分享的第一時間面向所有人。為求知心強的員工提供足夠的養分，通過大家的積極轉發，為全員打造濃厚的學習氛圍。
同時，在“學霸榜”和“技能大比拼”云賽場,員工一邊學習，一邊“秀”成果，優秀的同學還將金榜題名，這滿滿的成就感與良性競爭激活了不少人。
連接員工：? ? ? ? ? ? ? ? ? 7萬多名
連接內部IT系統：? ? ? ? ?400+
連接外部產業鏈伙伴：? 18萬
iService平臺連接：? ? ? ?16萬服務鐵軍
